Vérifier le contexte
- Avez-vous créé la demande ?
- Le dossier ou le rendez-vous existe-t-il ?
- La demande respecte-t-elle les règles habituelles ?
Première réaction sûre · Ressources de support
Que faire face à une fenêtre de faux support technique
Interrompez l’échange dangereux, reconnaissez les signes d’alerte, notez uniquement des faits sûrs et utilisez un canal vérifié séparément.
Ne laissez pas le contact suspect choisir votre prochaine action
N’appelez pas son numéro, ne répondez pas, n’ouvrez pas ses liens, ne payez rien, ne transmettez aucun mot de passe ou code, n’installez aucun outil de contrôle et n’accordez aucun accès à distance.
Utilisez un canal de support ou de sécurité vérifié séparément. Si un élément a déjà été transmis ou autorisé, arrêtez l’échange et décrivez exactement les faits.
Un contact inhabituel invite à s’arrêter, mais ne prouve rien à lui seul
Un service légitime peut vous contacter dans le cadre d’un dossier autorisé ou d’une intervention planifiée. Vérifiez-le sans utiliser les coordonnées du message douteux.
Vérifier indépendamment
- Utiliser un portail d’assistance connu
- Utiliser des coordonnées déjà fiables
- Ne pas se fier à la première publicité ou au premier appel
Règle du canal fiable : n’utilisez jamais le numéro, le lien, l’adresse électronique ou la discussion du message suspect pour vérifier sa légitimité.
Signes d’alerte qui imposent d’arrêter
Ces signes justifient l’arrêt et le signalement. Ils n’identifient pas l’expéditeur et ne prouvent pas l’état de l’appareil.
Alarme et urgence
L’appareil est présenté comme infecté ou bloqué et vous devez agir immédiatement.
Numéro affiché
Une erreur ou un avertissement demande d’appeler le numéro visible à l’écran.
Identifiants ou codes
Le contact réclame un mot de passe, un code, une clé de récupération ou des données inutiles.
Contrôle à distance
Vous devez installer un outil de contrôle ou autoriser un accès à distance.
Paiement inhabituel
Le contact exige une carte-cadeau, une cryptomonnaie, un transfert ou un abonnement urgent.
Contournement des règles
Vous devez contourner une protection, ignorer la politique ou cacher l’échange.
Six étapes de réponse sûre
Mettez fin à l’échange visible lorsque cela reste possible, puis préparez un signalement plutôt qu’une enquête.
S’arrêter sans suivre les instructions
Ne cliquez pas, n’appelez pas, ne répondez pas, ne téléchargez rien, ne payez rien et n’autorisez aucun accès. Si un élément a déjà été transmis, ne poursuivez pas pour tenter de l’annuler vous-même.
Quitter sans enquêter
Si l’onglet ou le message se ferme avec une commande normale et familière, fermez-le. S’il refuse, occupe tout l’écran ou revient, cessez d’essayer différentes corrections et contactez le support autorisé.
Fermer une fenêtre met fin à l’échange visible ; cela ne prouve pas que l’appareil est sûr.
Utiliser un canal vérifié séparément
Utilisez un portail connu, l’annuaire interne, une page officielle ouverte indépendamment ou une personne de confiance responsable de l’appareil.
Noter uniquement des faits sûrs
Notez l’heure, le type de contact, l’entreprise annoncée, la demande, l’application ou le site, les actions effectuées et l’état actuel. Ne rouvrez rien pour recueillir des détails.
Indiquer l’exposition possible
Signalez si un accès, des identifiants, des données personnelles, un paiement, des fichiers ou des comptes peuvent être concernés, sans répéter les valeurs sensibles.
Suivre des instructions adaptées
Laissez la personne autorisée choisir les étapes appropriées pour l’appareil, les comptes, le paiement ou la sécurité.
Décrire l’exposition possible sans la répéter
Indiquez la catégorie concernée. Ne renvoyez jamais un mot de passe, un code, un numéro financier ou un contenu confidentiel.
| Zone d’exposition | Élément à signaler |
|---|---|
| Accès à distance | Installation, ouverture ou autorisation éventuelle d’un outil et prise de contrôle éventuelle de l’appareil. |
| Identifiants | Transmission éventuelle d’un mot de passe, d’un code, d’une clé de récupération ou d’une approbation. |
| Informations | Type de données personnelles ou professionnelles transmis, sans les répéter dans un message non sécurisé. |
| Paiement | Paiement, transfert, carte-cadeau, cryptomonnaie ou abonnement tenté ou terminé. |
| Fichiers ou comptes | Ouverture éventuelle de fichiers, courriels, sessions, stockage en ligne ou paramètres de compte. |
Préparer un signalement concis
Un récit complet est plus utile qu’un diagnostic supposé.
Ce qui est apparu
Fenêtre, appel, message ou courriel : que prétendait le contact ?
Moment et emplacement
Quand ? Quelle application, quel site, quel compte ou quel appareil ?
Actions effectuées
Quels liens, boutons, téléchargements, appels ou autorisations avant l’arrêt ?
Éléments concernés
Indiquez la catégorie sans répéter de mot de passe, code ou donnée financière.
État actuel
Le message est-il visible, l’appareil répond-il et la personne a-t-elle repris contact ?
Canal fiable
Quel canal de support ou de sécurité vérifié séparément utilisez-vous ?
N’enquêtez pas : ne rouvrez pas le message, ne recueillez pas de journaux, ne recherchez pas l’appelant, ne supprimez pas de logiciel et n’appliquez pas une procédure générale sans instruction autorisée.
Poursuivre par un canal fiable
Organisez le signalement, consultez les vérifications Windows ordinaires ou discutez d’une opportunité appropriée en support informatique.
Conseils généraux de reconnaissance et de signalement uniquement. Ce guide ne détermine pas une compromission et ne remplace aucune procédure autorisée de sécurité, récupération, paiement ou réponse à incident.