État physique et local
- Alimentation et voyants contrôlés
- Câbles ou Wi-Fi contrôlés
- Adaptateur activé et connecté
- Papier, capots et erreurs visibles contrôlés
Modèles techniques anonymisés
Ressources imprimables de support informatique
Des listes HTML légères pour documenter le travail pratique de support. Elles peuvent être imprimées depuis le navigateur et restent lisibles sans JavaScript.
Confidentialité : utilisez uniquement des informations autorisées. N’ajoutez pas de mots de passe, dossiers clients privés, détails réseau confidentiels ou données personnelles inutiles.
Vous débutez le dépannage ?
Lire le guide Windows
Commencez par les vérifications Windows sûres
Avant de remplir une fiche d’incident, utilisez le guide débutant pour protéger votre travail, relever le symptôme exact et reconnaître quand arrêter puis contacter le support autorisé.
Réception d’un incident et compte rendu de dépannage
Décrire le problème avant de modifier le systèmeProblème signalé
Quelle tâche échoue ? Qu’observe l’utilisateur ?
Périmètre et impact
Un appareil, un utilisateur, plusieurs utilisateurs, une application ou plusieurs services ?
Changement récent
Mise à jour, redémarrage, câble déplacé, installation, compte modifié ou aucun changement connu ?
État initial
Alimentation, erreurs visibles, connexion, stockage disponible et symptômes reproductibles.
Actions et preuves
Noter chaque test sûr, résultat observé, action approuvée et nouveau test.
Résultat
Résolu, solution provisoire, surveillance, escalade ou attente d’autorisation.
Liste de diagnostic réseau et imprimante
Utiliser uniquement les contrôles adaptés à l’environnement autoriséChemin réseau
- Configuration IP examinée
- Passerelle testée si autorisé
- Accès externe distingué du DNS
- Résolution testée avec une destination approuvée
Impression Windows
- Imprimante attendue installée
- Accès au partage confirmé
- File et tâches en pause examinées
- Spouleur, pilote et périphérique par défaut contrôlés
Validation et compte rendu
- Page de test terminée
- Document utilisateur sûr terminé
- Tâche d’origine confirmée
- Actions, résultat et escalade consignés
Commencer par les vérifications utilisateur sûres lorsque le Wi-Fi est connecté sans accès Internet. Poursuivre avec le processus complet du technicien pour le réseau et l’imprimante partagée.
Liste de configuration et de remise d’un poste
Confirmer la préparation, la compréhension et les points ouvertsPréparation
- Besoins et autorisation examinés
- État physique et accessoires contrôlés
- Langue, heure, affichage et alimentation confirmés
- Compte approuvé configuré
Préparation du système
- Mises à jour Windows appliquées
- Pilotes contrôlés
- Protection de sécurité active
- Applications et licences approuvées confirmées
Services
- Réseau et navigateur testés
- Courriel testé si autorisé
- Imprimante et périphériques testés
- Dossier et sauvegarde approuvés confirmés
Remise
- Processus essentiel répété par l’utilisateur
- Utilisation sûre et support expliqués
- Exceptions et recommandations consignées
- Responsabilité d’escalade attribuée
Modèle de note d’escalade
Donner au technicien suivant un point de départ concis et sûrIncident et impact
Résumer la tâche affectée et l’impact sans données personnelles inutiles.
Contrôles terminés
Lister les observations, commandes, tests et résultats dans l’ordre.
Actions tentées
Noter les changements approuvés et leur effet sur le symptôme.
Motif d’escalade
Permission, politique, infrastructure, matériel, sécurité, données, licence ou cause non résolue.
État actuel
Indiquer si le service est indisponible, partiel, stable avec solution provisoire ou en attente.
Action suivante demandée
Identifier la décision, l’accès, le spécialiste, le remplacement ou le suivi nécessaire.
Consulter les processus pratiques
Voyez comment les listes relient diagnostic, validation, remise et escalade.